Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Um im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter support@dreseart.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Drese Art, Carrera de San Jerónimo 12, 28014 Madrid, Spanien.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu einer Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@dreseart.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Gesetzliche Gewährleistung (EWR und Vereinigtes Königreich)

Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum sowie im Vereinigten Königreich profitieren von einer gesetzlichen Gewährleistung, die verlangt, dass Waren dem Kaufvertrag entsprechen. Produkte müssen ihrer Beschreibung entsprechen, für ihren vorgesehenen Zweck geeignet sein und die Eigenschaften aufweisen, die vernünftigerweise erwartet werden können.

Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht dem Kaufvertrag, haben Verbraucher je nach geltendem Recht Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung. Diese Rechte gelten für einen Zeitraum von 2 (zwei) Jahren ab Lieferung der Ware.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU und EWR)

Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder – soweit anwendbar – im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Verbraucher dürfen die Ware prüfen und handhaben, wie sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Sie können jedoch für einen Wertverlust verantwortlich gemacht werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, besuchen Sie bitte unsere Seite zum Widerrufsrecht.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue, separate Bestellung aufzugeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto auszuweisen.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dreseart.com.