Política de devolución y reembolso

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder acogerte a nuestra política de devolución de 30 días, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@dreseart.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Drese Art, Carrera de San Jerónimo 12, 28014 Madrid, España.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes contactarnos en support@dreseart.com.

Productos dañados o problemas con el pedido

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla.

Garantía legal (EEE y Reino Unido)

Los consumidores del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido disfrutan de una garantía legal que exige que los bienes sean conformes con el contrato de compraventa. Los productos deben corresponderse con su descripción, ser aptos para el uso previsto y poseer las cualidades que razonablemente puedan esperarse de ellos.

Si un producto es defectuoso o no es conforme con el contrato de compraventa, el consumidor puede tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable. Estos derechos están disponibles durante un período de 2 (dos) años desde la entrega del producto.

Derecho de desistimiento de 14 Días (UE y EEE)

Si resides en la Unión Europea o, cuando corresponda, en el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Los consumidores tienen derecho a inspeccionar y manipular los productos de la misma forma que lo harían en una tienda física. No obstante, podrán ser responsables de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para ejercer tu derecho legal de desistimiento, visita nuestra página de Derecho de Desistimiento.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@dreseart.com.