Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@dreseart.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions concernant l’expédition de votre colis.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Drese Art, Carrera de San Jerónimo 12, 28014 Madrid, Espagne.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à support@dreseart.com.

Produits endommagés ou problèmes de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Garantie légale (EEE et Royaume-Uni)

Les consommateurs de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni bénéficient d’une garantie légale exigeant que les biens soient conformes au contrat de vente. Les produits doivent correspondre à leur description, être adaptés à l’usage prévu et présenter les qualités que l’on peut raisonnablement en attendre.

Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat de vente, le consommateur peut avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la législation applicable. Ces droits s’appliquent pendant une période de 2 (deux) ans à compter de la livraison du produit.

Droit de rétractation de 14 jours (UE et EEE)

Si vous résidez dans l’Union européenne ou, le cas échéant, dans l’Espace économique européen, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à fournir de motif.

Les consommateurs sont autorisés à examiner et manipuler les biens comme ils pourraient le faire dans un magasin physique. Toutefois, ils peuvent être tenus responsables de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, veuillez consulter notre page Droit de Rétractation.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@dreseart.com.