Retour- en terugbetalingsbeleid

 

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour onder ons retourbeleid van 30 dagen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via support@dreseart.com.

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij je een vooraf betaald retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres: Drese Art, Carrera de San Jerónimo 12, 28014 Madrid, Spanje.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over een retour kun je altijd contact met ons opnemen via support@dreseart.com.

Beschadigingen en Problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Wettelijke Garantie (EER en Verenigd Koninkrijk)

Consumenten in de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk profiteren van een wettelijke garantie die vereist dat goederen voldoen aan de koopovereenkomst. Producten moeten overeenkomen met hun beschrijving, geschikt zijn voor het beoogde gebruik en beschikken over de eigenschappen die redelijkerwijs mogen worden verwacht.

Als een product defect is of niet voldoet aan de koopovereenkomst, kunnen consumenten volgens de toepasselijke wetgeving recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Deze rechten gelden gedurende een periode van 2 (twee) jaar vanaf de levering van het product.

Herroepingsrecht van 14 Dagen (EU en EER)

Als je gevestigd bent in de Europese Unie of, waar van toepassing, de Europese Economische Ruimte, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.

Consumenten mogen de goederen inspecteren en hanteren zoals zij dat ook in een fysieke winkel zouden doen. Zij kunnen echter aansprakelijk worden gesteld voor een waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Bezoek onze pagina Herroepingsrecht om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het huidige artikel retourneren en na goedkeuring van de retourzending een nieuwe, afzonderlijke bestelling plaatsen.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@dreseart.com.